為體現總隊職工精視風貌，塑造單位良好形象，特制訂全隊職工禮儀規范。

　　第一節 儀容儀表

　　一、著裝

　　1、生產一線職工上班時間應穿上工作服、戴好安全帽，加強安全保護，施工現場整齊、清潔、操作規范。

　　2、在中材大廈綜合樓上班的各基層單位及機關員工，應身著總隊統一發放的工裝制服。總隊工作人員，凡接待重要客戶、出席正式場合及體現總隊單位形象的展示活動時，必須身著工裝制服。服裝穿著要清潔、平整、得體。

　　3、嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷、著拖鞋等不當穿著。

　　二、儀容儀表

　　1、保持良好的精神風貌，舉止大方、自然、莊重、說話高尚文雅。

　　2、發型健康、頭發整潔，男士不剃光頭、不留長發、不蓄胡須。

　　3、注意個人衛生，無汗味、異味，保持口腔衛生。

　　4、經常修剪指甲，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、女員工上班時間化妝要清淡，禁止濃裝艷抹，影響單位形象。

　　6、行為舉止要端正、穩重。嚴禁在辦公樓道內奔跑、大聲叫人，在辦公室大聲說笑、躺臥、倚靠、蹲、趴、手插兜等不當姿態。

　　7、工作時間嚴禁吃零食、嗑瓜子、擠在一起閑聊、說東道西、搬弄事非。

　　第二節 禮儀

　　一、語言禮儀

　　常用禮貌用語：您、請、謝謝、對不起、沒關系。“請”，尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”。“謝謝”，對給過幫助、方便和服務過的人，表示感謝時說“謝謝”。“對不起”，當影響、打擾、不利他人時，應向對方道歉，及時說“對不起”。

　　二、電話禮儀

　　1、電話鈴響及時接聽。

　　2、接外線電話，首先使用：“您好，甘肅總隊”。

　　3、要找的人不在，回答：對不起，×××不在，是否需要他(她)回電?

　　4、若問題暫時不能解決，可做電話記錄再轉告當事人。

　　三、行為禮儀

　　1、真誠謙恭待人。

　　2、工作狀態良好，精神飽滿，不能無精打采。

　　3、不亂扔紙屑、果皮、煙頭、不隨地吐痰。

　　4、辦公室整齊干凈。

　　四、待客禮儀

　　1、對來訪者要熱情讓座、倒水。

　　2、與客人交談時精神集中，回答問題態度要認真。一時不能解決的問題要耐心解釋。

　　3、對重要來訪人員在樓下院子迎接，來訪完畢要送到樓下并目送離去。

　　4、總隊領導陪同客人來部門巡視時，要起立迎接，回答問題要簡明扼要。

　　五、本辦法自印發之日起執行。